“Tất tần tật” kinh nghiệm triển khai bán hàng đa kênh hiệu quả
- 11/11/2020
- 1201 lượt xem
Bán hàng đa kênh đang dần trở thành xu thế hiện nay. Không chỉ mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng, mà người tiêu dùng đang có xu hướng dịch chuyển sang mua sắm online. Chính vì vậy, bán hàng đa kênh trở thành “mỏ vàng” cho những người kinh doanh online. Tuy nhiên, thế nào cho hiệu quả, thì không phải ai cũng biết. Tất tần tật những bí quyết bán hàng đa kênh hiệu quả sẽ được tiết lộ trong bài viết dưới đây.
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là việc bạn sẽ có nhiều kênh bán hàng khác nhau. Chữ “đa” ở đây có nghĩa là nhiều. Chữ “kênh” ở đây có nghĩa là nhiều kênh tiếp thị và quảng bá sản phẩm khác nhau. Đa kênh có nghĩa là bạn sẽ kết hợp bán hàng trên nhiều kênh khác nhau.
Những lý do nên khai thác đa kênh
Không phụ thuộc
Chúng ta sẽ không bao giờ quá phụ thuộc vào một nền tảng bán hàng. Hiện nay khách hàng có thể ở rất nhiều hơn họ có nhiều thông tin và lựa chọn hơn ngày xưa. Trường hợp bán hàng chỉ trên một kênh thì khách hàng chỉ nhìn thấy bạn trên một nền tảng đó mà thôi nên việc tiếp cận nhiều khách hàng là điều rất khó.
Mở rộng thị trường
Nếu trong thời gian đầu khai thác được đa kênh. bạn sẽ dễ dàng tiếp cận một lượng lớn khách hàng gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, bạn phải bỏ ra một khoảng thời gian để xây dựng nội dung để khách hàng biết đến sản phẩm của bạn và dễ mua hàng vì có lòng tin với sản phẩm nhiều hơn.
Ví dụ: Chúng ta phát triển trên trang Fanpage với 5,000 followers, tuy nhiên chỉ 10% trong số này là khách hàng tiềm năng còn 90% là những người không nhìn thấy bài của mình và ít tương tác với mình. Nhưng khi khai thác thêm nhiều kênh khác nữa như Youtube, Tiktok, Website,.., ta sẽ có cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng.
Khách hàng từ nhiều nền tảng
Như đã nói ở trên, khách hàng sẽ luôn ngồi một chỗ trên môi trường online. Đó là lý do tại sao chúng ta phải thường xuyên xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau để bắt đầu thu hút khách hàng.
Gia tăng độ phủ của thương hiệu sẽ giúp cho nhiều người biết đến hơn về sản phẩm của bạn. Khách hàng sẽ luôn quay lại với thương hiệu của bạn nếu như chăm tương tác, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Những nền tảng nên bắt đầu
Website
Website là kênh mà chúng ta nên sử dụng bởi vì lượng thông tin ở đây rất nhiều và mang lại nhiều giá trị dành cho khách hàng. Đặc biệt, nhiều người có nhu cầu thích lên Google để tìm kiếm bất cứ khi nào họ cần tìm một thứ gì đó. Nếu bạn đưa website của mình lên top 1 Google thì sẽ có nhiều khách hàng nhìn thấy thương hiệu của bạn hơn. Tuy nhiên, để thương hiệu của mình ở vị trí top 1, thì bạn phải có nhiều bài viết viết chất lượng, traffic đặc biệt là SEO từ khóa cho bài viết.
Youtube
Một sự thật không thể phủ nhận Youtube là kênh giúp khách hàng tìm đến bạn nhanh nhất và hỗ trợ bạn rất nhiều trong việc tìm kiếm khách hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân, kiếm tiền online,…Cũng giống như Website, Youtube cần có chiến lược SEO video, traffic,.. để luôn giữ chân người dùng. Đặc biệt khách hàng thường thích xem những video hơn là bài viết. Bạn có thể kết hợp video youtube với website.
Cũng như 2 kênh ở trên, nhưng Facebook sẽ tập trung lượng lớn khách hàng và dễ tìm nhu cầu khách hàng hơn
Với Facebook cá nhân: Đây là kênh dễ tiếp cận lượng lớn khách hàng nhất vì trong tệp khách hàng hiện tại của mỗi trang cá nhân tối đa là 5,000 bạn bè (Điều tuyệt hơn 5,000 bạn này là khách hàng tiềm năng) và xây dựng thương hiệu cá nhân giống như một chuyên gia trong ngành.
Xây dựng Group: Đây là group giúp bạn bán được nhiều hàng và sản phẩm. Tất nhiên phải xây dựng group thật sự chất lượng nhất để thu hút khách hàng tiềm năng liên tục
Xây dựng Fanpage chất lượng: Khách hàng sẽ luôn bị thu hút khi một Fanpage bắt đầu chạy quảng cáo, tuy nhiên sau đó họ sẽ không quay lại Fanpage. Bạn có thể tiếp tục quảng cáo đến khách hàng của mình, bằng cách sử dụng chatbot để remarketing đến tệp khách hàng cũ này. Bởi tệp khách hàng cũ là khách hàng tiềm năng nên ta không nên bỏ lỡ.
Tư vấn khách hàng ra sao trên Fanpage: Trong những lần tư vấn khách hàng, ta nên hỏi khách hàng 2-3 câu hỏi để tìm hiểu vấn đề và mong muốn của khách hàng hiện tại. Từ những thông tin của họ mình sẽ lần lượt giải quyết từng bước và dẫn dắt họ đến với sản phẩm của mình. Với một số khách hàng hỏi mà chưa reply lại hay tư vấn nhưng họ chưa chuyển đổi ngay, ta không nên bỏ qua, mà hãy lập kế hoạch chăm sóc lâu dài. Ngày 1 gửi cái này, ngày 2 gửi cái khác,…liên tục nhiều ngày như vậy chắc chắn họ sẽ chuyển đổi. Còn sau thời gian đó nữa mà họ không mua thì mới loại bỏ vì họ thật sự không có nhu cầu.
Đối với những thương hiệu, shop mới mở thì độ tin tưởng chưa cao, vì vậy để tạo được niềm tin chúng ta phải cần đến biện pháp seeding để làm mồi thử, tạo đà để bung reach nổ comment, viral thương hiệu.
Sàn thương mại điện tử
Một điều không thể phủ nhận là những shop trên các sàn thương mại điện tử luôn có được độ nhận diện tốt và bán được rất nhiều hàng trên này. Đặc biệt là những kênh này luôn có người dùng chất lượng và đặc biệt khi shop lên top 1 trang tìm kiếm một kênh nào đó trên TMĐT sẽ luôn có được những khách hàng tốt.
Đây là mạng xã hội cũng không kém cạnh những nền khác, thường khách hàng trên Instagram có tính cách rất thích thời trang và làm đẹp. Instagram luôn có sức thu hút mạnh mẽ trong giới Fashionista cho nên khách hàng trên Instagram gần như hành vi của họ giống nhau. Đặc biệt nếu shop thời trang và làm đẹp có thương hiệu tốt trên Instagram sẽ có rất nhiều khách hàng mua hàng, khách cũ quay lại rất nhiều, Instagram sẽ luôn ưu tiên hình ảnh của Shop trên Newfeed.
Tiktok
Kênh mới nổi gần đây nhiều người sử dụng đa số là giới trẻ nhiều nhưng sản phẩm có thể quảng cáo trên tiktok thường sẽ là game, thời trang, mỹ phẩm,… Và đặc biệt thường chạy quảng cáo bằng Landing Page để người dùng liên tục bấm vào link để xem.
Kết luận
Như vậy, Bán hàng đa kênh sẽ mang lại cho bạn nhiều khách hàng chất lượng và hoàn toàn tự động. Tuy nhiên trong thời gian đầu sẽ luôn có những thách thức làm cho bạn không biết nên chọn nền tảng nào phù hợp với sản phẩm của mình. Sau từ 3 – 6 tháng tối ưu trên từng nền tảng bạn sẽ biết được nên chọn nền tảng nào thu hút khách hàng của mình tốt nhất
- 25/11/2021
- 48785
- 21/05/2020
- 32136
- 4/02/2020
- 12477
- 20/06/2019
- 11797
- 21/09/2019
- 11233
- 13/05/2021
- 11227
- 28/05/2019
- 10073
- 1/07/2020
- 9555
- 7/06/2019
- 9162
- 10/08/2019
- 7616
- 16/11/2021
- 7157
- 19/01/2021
- 1146 lượt xem
- 18/11/2020
- 1776 lượt xem
- 11/01/2020
- 1210 lượt xem