Blog

ViettelSale ra mắt tính năng mới khắc phục chính sách tin nhắn 24h của Facebook

20/08/2020
735 lượt xem

ViettelSale hỗ trợ người dùng gửi tin nhắn gắn thẻ tag tránh được vi phạm chính sách của Facebook và vẫn có thể chăm sóc, tương tác với khách hàng sau 24h kể từ tin nhắn cuối của khách hàng.

Chính sách của Facebook từ ngày 04/03/2020: Khi khách hàng tương tác nhắn tin với page, doanh nghiệp có tối đa 24 giờ để nhắn tin cho khách hàng mà không bị giới hạn nội dung kể cả nội dung quảng cáo. Sau đó, sẽ không thể gửi tin nhắn cho khách hàng từ phần mềm thứ 3 nữa.

Với chính sách thẻ tag của Facebook, Doanh nghiệp vẫn có thể gửi tin nhắn tới khách hàng nếu tin nhắn đó thuộc vào một trong ba loại dưới đây và được gắn thẻ đúng với nội dung nó truyền tải. Các loại thẻ tag được Facebook Messenger cho phép sử dụng:

Xác nhận sự kiện (Confirmed event reminder)

Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về sự kiện mà họ đã đăng ký. Ví dụ:

– Nhắc nhở về một sự kiện hoặc cuộc hẹn

– Xác nhận đặt phòng hoặc tham dự

– Cập nhật lịch trình di chuyển

Cập nhật sau mua hàng (Post purchase update)

Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về giao dịch mua hàng gần đây. Ví dụ:

– Hóa đơn hoặc biên lai

– Tình trạng đơn hàng, vận chuyển

– Thay đổi liên quan đến đơn hàng mà người dùng đã đặt

Cập nhật tài khoản (Account Update)

Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về thay đổi liên quan đến cá nhân. Ví dụ:

– Thay đổi trạng thái công việc

– Thay đổi tài khoản thanh toán

– Cảnh báo gian lận

Sử dụng ViettelSale để gửi tin nhắn với khách hàng ngoài vùng 24h an toàn:
Bước 1: Chọn Gửi tin nhắn sau 24h> Gắn tag cho các tin khi gửi cho khách hàng sau 24h:

Bước 2: Nhập nội dung muốn gửi> Nhấn gửi
– Nội dung gửi tin nhắn phải liên quan đến tag gắn cho tin nhắn
– Nội dung nhẹ nhàng tránh quảng cáo quá lố khiến khách hàng block

Lưu ý: Nội dung tin nhắn không phù hợp với thẻ được gắn có thể khiến trang của bạn bị hạn chế khả năng gửi tin nhắn. Vì thế nên hạn chế gửi nhiều, gửi các nội dung gây khó chịu, khiến khách hàng block. Khi khách hàng đã nhắn tin lại sau khi mình gửi tin cho khách, mình sẽ lại được tương tác không giới hạn với khách.
Facebook luôn theo dõi tỷ lệ chặn tin nhắn của các trang, nếu Page nào có tỷ lệ khách hàng chặn nhận thư sau các tin đó cao bất thường Facebook theo dõi và gửi cảnh báo về chủ Page. Bạn cần chú ý theo dõi tỷ lệ chặn trang của mình (Nên duy trì tỷ lệ chặn dưới 3%)