Khi nào cần ứng dụng CRM vào kinh doanh?
- 17/01/2022
- 884 lượt xem
Ứng dụng CRM để tối ưu hoạt động Sale và marketing đang là xu hướng ngày càng thiết yếu cho nhiều mô hình kinh doanh, nhất là kinh doanh sau đại dịch. Bởi sau những biến động to lớn của Đại dịch Covid-19, mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp vẫn là nền tảng cốt lõi để thúc đẩy sự phục hồi. Cùng Viettel Sale điểm qua những “thời điểm” cần ứng dụng CRM vào sản xuất kinh doanh nhé!
Không thể định hình được khách hàng mục tiêu của mình
Xác định thị trường, xác định khách hàng mục tiêu là điều đầu tiên cần phải làm khi bắt đầu kinh doanh. Đây là bước cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp của bạn hoạch định kế hoạch kinh doanh và tạo ra doanh thu.
Tuy nhiên nếu không thể định hình được khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai, họ làm nghề gì, độ tuổi bao nhiêu thì không thể hoạch định được chiến lược kinh doanh. Từ đó, doanh nghiệp rơi vào mơ hồ, năng suất kinh doanh bị thụt giảm, doanh thu bị ảnh hưởng trầm trọng.
Đó là lúc doanh nghiệp cần tới CRM, vì CRM sẽ lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và lịch sử chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về khách hàng mục tiêu và tiến hành xây dựng các chiến dịch tiếp thị phù hợp.
Tỷ lệ quay lại mua hàng của khách hàng thấp
Tỷ lệ khách quay lại mua hàng rất quan trọng với doanh nghiệp, đây là thước đo của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Nếu tỷ lệ khách hàng quay lại bị thụt giảm, điều đó chứng tỏ doanh nghiệp của bạn đang làm chưa tốt. Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến việc duy trì doanh nghiệp, nhất là trong tình hình dịch bệnh đầy căng thẳng và khó khăn như hiện tại.
Chính vì vậy, công cụ CRM cũng giống như một chiếc “phao cứu sinh” giúp các doanh nghiệp nắm bắt được mọi thông tin, nhu cầu cụ thể của khách hàng để nâng cấp chất lượng dịch vụ, tăng sự trải nghiệm của khách hàng.
Thông tin khách hàng bị phân tán
Thông thường trong quá trình kinh doanh, các doanh nghiệp thường sử dụng nhiều công cụ để lưu trữ khách hàng như: Google Drive, Outlook, Gmail, Excel, điều này khiến thông tin của khách hàng bị phân tán nhiều nơi khiến quá trình chăm sóc khách hàng bị ảnh hưởng.
Lúc này, việc sử dụng CRM sẽ là ưu tiên hàng đầu bởi CRM sẽ giúp tập hợp toàn bộ thông tin khách hàng vào một nền tảng duy nhất để hỗ trợ nhân viên kinh doanh một cách tối đa nhất trong quá trình nắm bắt thông tin khách hàng.
Thông tin khách hàng bị trùng lặp quá nhiều
Một khi sử dụng quá nhiều nền tảng để lưu trữ thông tin khách hàng sẽ dẫn tới sự trùng lặp, điều này trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi khi một khách hàng nhận quá nhiều cùng một nội dung đến từ nhiều nhân viên kinh doanh họ sẽ có cảm giác khó chịu, mức độ hài lòng về thương hiệu bị giảm sút, trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu hàng tháng của thương hiệu.
Lúc này CRM sẽ có tính năng lọc khách hàng, tình trạng khách hàng để dễ dàng quản lý và chăm sóc hơn
Thông tin khách hàng không được kết nối giữa các bộ phận
Việc phân tán thông tin nhiều nơi cũng gây ra tình trạng không kết nối được giữa các bộ phận, bộ phận A không nắm được bộ phận B đang chăm sóc khách nào. Thông tin khách hàng gặp khó khăn trong việc kết nối giữa các bộ phận của doanh nghiệp, khiến quá trình chăm sóc khách hàng bị ảnh hưởng.
CRM sẽ tập hợp toàn bộ thông tin khách hàng trong cùng một giao diện và tất cả phòng ban đều có thể nắm bắt được các khách hàng của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp không kiểm soát được hoạt động bán hàng
Hoạt động bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh. Đây là khâu quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Mọi hoạt động, công tác hay chiến lược của doanh nghiệp chỉ hướng đến mục đích là bán được hàng hoá cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu các phòng ban trong doanh nghiệp không nắm được những khâu trong hoạt động bán hàng thì sẽ rất nguy hiểm bởi khi không kiểm soát được hoạt động này sẽ khiến doanh nghiệp thất thoát lớn, khách hàng mất niềm tin với thương hiệu, doanh thu sụt giảm và cuối cùng là dẫn đến phá sản.
Vì thế, việc sử dụng CRM rất cần thiết vì CRM sẽ cho các phòng ban nắm bắt được toàn bộ hoạt động bán hàng, các thông tin về chiến dịch tiếp thị khách hàng để từ đó có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa các bộ phận.
Trên đây là một số thời điểm vàng cần đến CRM. Hy vọng bài viết sẽ mang đến những thông tin bổ ích cho bạn đọc.
- 25/11/2021
- 48776
- 21/05/2020
- 32134
- 4/02/2020
- 12477
- 20/06/2019
- 11796
- 21/09/2019
- 11231
- 13/05/2021
- 11225
- 28/05/2019
- 10071
- 1/07/2020
- 9554
- 7/06/2019
- 9161
- 10/08/2019
- 7615
- 16/11/2021
- 7155