9 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đang cần đến CRM
- 10/01/2022
- 656 lượt xem
Trong thời đại công nghệ 4.0, CRM đang là công cụ quản trị không thể thiếu trong doanh nghiệp. Đầu tư CRM là một quyết định mang tính chiến lược, vì vậy các doanh nghiệp nên cân nhắc thật kỹ. Tuy nhiên, nếu có những dấu hiệu dưới đây thì doanh nghiệp của bạn chắc chắn cần đến CRM. Đó là gì? Cùng Viettel Sale tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Dấu hiệu 01: Dữ liệu bị phân tán nhiều nơi
Dữ liệu của khách hàng, gọi ngắn gọn là dữ liệu bị phấn tán ở nhiều nơi đang là vấn đề phổ biến ở hầu hết các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thường hay sử dụng các công cụ để lưu trữ khách hàng như: Google Drive, Outlook, Gmail, Excel hay cả sổ ghi chú. Điều này gây ra hiện tượng phân mảnh dữ liệu khách hàng ở nhiều nơi. Mặt khác, việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như: Website, Zalo, Facebook,… cũng khiến dữ liệu không tập trung. Nếu sử dụng nền tảng CRM sẽ giúp tập hợp các hệ thống dữ liệu về một địa điểm duy nhất, dễ quản lý và tiết kiệm chi phí.
Dấu hiệu 02: Dữ liệu thiếu tính đồng bộ, nhiều data rác
Một khi dữ liệu không trùng lặp, thiếu tính đồng bộ, nhất quán, số lượng data rác ngày càng tăng. Điều này gây ra hiệu quả nghiêm trọng cho các doanh nghiệp trong quá trình vận hành như tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán. Minh chứng cụ thể như 1 khách hàng nhưng gọi điện nhiều lần trong cùng một thời điểm, nhận nhiều email cùng một nội dung từ nhiều nhân viên kinh doanh. Đó là lúc các doanh nghiệp nên tìm đến phần mềm CRM để xử lý dữ liệu như tìm trùng, lọc trunfgm chặn trùng để hạn chế tối đa nhất những vấn đề lặp dữ liệu như trên.
Dấu hiệu 03: Dữ liệu không có tính chia sẻ, kế thừa
Việc các phòng ban trong một doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc chia sẻ dữ liệu là vấn đề phổ biến trong quá trình kinh doanh. Nguyên nhân của hiện tượng này là do doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ lưu trữ không có tính chia sẻ và sử dụng. Tuy nhiên, với CRM, bạn hoàn toàn có thể cung cấp và chia sẻ dữ liệu tới toàn bộ phòng ban. Các phòng ban cũng có thể sử dụng dữ liệu này để phục vụ cho công việc, vừa tiết kiệm thời gian lại tăng thêm hiệu quả.
Dấu hiệu 04: Dữ có độ bảo mật kém, khó phân quyền, phân cấp.
Nếu quản lý không thể phân chia quyền xem dữ liệu của từng cấp bậc nhân viên hoặc quản lý không thể phân quyền thao tác các chi tiết trên dữ liệu thì đó là lúc doanh nghiệp của bạn suy nghĩ tới việc sử dụng CRM.
Đa phần các doanh nghiệp vẫn có thói quen sử dụng Excel hay Google Drive là kênh lưu trữ dữ liệu khách hàng, nhìn chung điểm mạnh của những phần mềm này là linh hoạt, dễ sử dụng. Tuy nhiên, trong vấn đề bảo mật hoặc phân quyền sử dụng thì những phần mềm này vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, khi sử dụng CRM, các doanh nghiệp hoàn toàn chủ động trong việc phân quyền nhân viên và đặc biệt có độ bảo mật cao.
Dấu hiệu 05: Doanh nghiệp chưa có góc nhìn toàn cảnh về khách hàng
Khi xem một khách hàng bất kỳ mà bạn không thể biết được toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng đó như: thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, lịch sử chăm sóc,… thì bạn không thể làm hài lòng khách hàng nếu như không thấu hiểu họ. Chính vì cậy, CRM sẽ tích hợp các hệ thống của doanh nghiệp, lưu trữ lại các thông tin của các phòng ban, nhân viên về khách hàng để toàn bộ doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh về họ.
Dấu hiệu 06: Các bộ phận, phòng ban thiếu tính kết nối
Một dấu hiệu tiếp theo cho thấy doanh nghiệp của bạn đang rất cần đến CRM đó là thiếu sự kết nối giữa các phòng ban, bộ phận. Minh chứng cụ thể nhất đó là phòng ban này phản hồi chậm các thông tin cho phòng ban khác, hay công việc chung chưa có sự phối hợp hoặc chưa có những công cụ giám sát công việc, thông báo chung,…
Thiếu tính liên kết giữa các bộ phận, phòng ban trong công ty sẽ gây ra sự rời rạc, khiến hiệu quả công việc bị giảm sút nghiêm trọng, doanh thu sụt giảm. Vì vậy, sở hữu CRM, bạn hoàn toàn có thể cải thiện được vấn đề này, CRM giúp bạn quản lý dự án, công việc, tác vụ, để các phòng ban, bộ phận đều nắm rõ công việc.
Dấu hiệu 07: Không kiểm soát được hoạt động bán hàng
Một tình trạng các doanh nghiệp gặp phải là khi số lượng khách hàng tăng, nhân sự ngày càng nhiều thì người quản lý sẽ ít nhiều rơi vào trạng thái mất kiểm soát trong quá trình bán hàng. Điều này kéo theo một loạt hệ lụy như: không nắm bắt được công việc của nhân viên; các hoạt động của nhân viên; không biết nhân viên nào có tiềm năng, năng suất lao động hiệu quả; không nắm được tình hình doanh thu của doanh nghiệp; thì đó là lúc bạn cần đến sự hỗ trợ của CRM rồi đấy!
Dấu hiệu 08: Tỷ lệ quay lại mua hàng thấp
Khách hàng cũ chính là nguồn doanh thu chính của các doanh nghiệp, nếu học không quay lại hoặc đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp, điều đó cho thấy doanh nghiệp đang rất cần một công cụ “giữ chân” khách hàng. CRM sẽ cho bạn biết thông tin của khách hàng, lịch sử mua hàng, lịch sử giao dịch, để bạn có thể tiếp tục duy trì hoạt động tư vấn chăm sóc khách hàng sau mua.
Dấu hiệu 09: Báo cáo thủ công, không thể điều hành, quản lý doanh nghiệp từ xa
Dưới sự dịch chuyển mạnh mẽ của thời đại 4.0 như hiện nay, việc nhân viên làm báo cáo thủ công, trễ hạn, dữ liệu không chính xác, mất rất nhiều thời gian làm báo cáo cũng là dấu hiệu rõ ràng cho thấy doanh nghiệp đang cần đến hệ thống CRM.
Thay vì việc ngày nào cũng phải đến văn phòng quản lý nhân sự thì việc điều hành từ xa sẽ rất giúp ích cho các nhà quản lý. Nổi cộm nhất là trong những đợt giãn cách xã hội do dịch bệnh tác động, làm việc online trở nên phổ biến hơn thì quản lý từ xa là cách hiệu quả nhất để nắm bắt mọi tình hình của công ty. Hiện nay có rất nhiều phần mềm CRM có sẵn ứng dụng trên điện thoại, nên dù bạn đi bất cứ đâu cũng có thể quản lý được doanh nghiệp của mình.
Trên đây là những dấu hiệu cho thấy các doanh nghiệp đang cần đến CRM trong quá trình hoạt động kinh doanh. Nếu gặp phải 1 hay nhiều hơn trong những dấu hiệu này, thì bạn hãy nghĩ ngay đến việc sử dụng CRM. Hy vọng rằng bài viết sẽ mang đến những thông tin bổ ích cho bạn!
- 25/11/2021
- 48833
- 21/05/2020
- 32157
- 4/02/2020
- 12496
- 20/06/2019
- 11815
- 21/09/2019
- 11244
- 13/05/2021
- 11234
- 28/05/2019
- 10099
- 1/07/2020
- 9563
- 7/06/2019
- 9171
- 10/08/2019
- 7629
- 16/11/2021
- 7179