1. Phân chia khách hàng

 

Phân chia khách hàng cho nhân viên, nhóm nhân viên là tính năng cho phép bạn phân phối khách hàng đến với nhân viên hoặc nhóm nhân viên.

Để phân chia khách hàng, trước hết vào Đối tác> Khách hàng > Phân chia khách hàng 

 

• Người dùng có thể phân chia tập khách hàng cho nhân viên theo các tiêu chí:

• Theo khu vực địa lý: Nhân viên hoặc nhóm nhân viên sẽ theo dõi khách hàng theo miền/ tỉnh mà họ được phân chia.

 Chọn miền > Chọn tỉnh gắn với miền 

 

•  Theo loại khách hàng

•  Theo nhóm khách hàng: Nhân viên hoặc nhóm nhân viên sẽ theo dõi khách hàng theo nhóm khách hàng được phân chia.

 

Chọn nhóm khách hàng theo người dùng đã khai báo ở mục Nhóm khách hàng

 

Lưu ý: Với trường hợp nhân viên phụ trách đã bị ngừng hoạt động hoặc xóa khỏi kênh, nhưng trước đó có phụ trách khách hàng thì hệ thống sẽ  sẽ reset trường nhân viên phụ trách của khách hàng đó. Đồng thời xóa nhân viên đó khỏi nhóm nhân viên đang thuộc.

Với trường hợp nhân viên vẫn đang hoạt động nhưng bị xóa khỏi nhóm thì sẽ không còn nhìn thấy khách hàng, đơn hàng của khách thuộc nhóm cũ nữa.

Với trường hợp nhóm nhân viên bị xóa, nhưng trước đó có phụ trách khách hàng thì hệ thống sẽ reset trường nhóm nhân viên của khách hàng đó. Đồng thời xóa nhân viên đó khỏi nhóm nhân viên đang thuộc.

 

• Theo nguồn khách hàng: Chọn nguồn khách hàng từ fanpage facebook, website,...

• Người dùng phân chia tập khách hàng cho nhân viên hoặc nhóm nhân viên. Với các tiêu chí đã cài đặt ở trên sẽ gắn cho từng

 Chọn radio button Giao cho nhóm nhân viên > chọn 1 nhóm bất kỳ, nếu chọn radio button Giao cho nhân viên > chọn 1 nhân viên bất kỳ.

• Phạm vi áp dụng khách hàng

 

Có 3 phạm vi khách hàng: 

 

• Khách hàng đã có trên hệ thống: là phân chia dữ liệu khách hàng đang có
• Khách hàng tạo mới sau khi chọn phân chia: là phân chia dữ liệu khách hàng mới tính từ thời điểm sau khi cài đặt
• Tất cả khách hàng: là phân chia cả dữ liệu cũ và chia dữ liệu mới

Lưu ý: Với trường hợp phân chia dữ liệu cũ, khách hàng đó đã có nhân viên khác phụ trách hoặc nhóm nhân viên người dùng sẽ có 2 lựa chọn sau:

 

-  Click vào checkbox Thực hiện phân chia lại các khách hàng đã được phân chia thì hệ thống sẽ phân chia lại tất cả

-  Nếu không click vào checkbox thì hệ thống phân chia các khách hàng chưa gắn với nhân viên phụ trách hoặc nhóm nhân viên phụ trách

Khi đã chọn đầy đủ các tiêu chí phân chia người dùng click button Phân chia, sau đó hệ thống sẽ trả ra số khách hàng sẽ được phân chia.

 

1. Chuyển đổi nhân viên, nhóm nhân viên phụ trách của 1 hoặc nhiều khách hàng

Tính năng cho phép người dùng chuyển đổi nhân viên phụ trách hoặc nhóm nhân viên phụ trách khách hàng cho 1 nhân viên phụ trách khác hoặc 1 nhóm phụ trách khác.

 B1: Chọn nhóm nhân viên hoặc nhân viên để phân chia lại

 

 B2: Chọn nhóm nhân viên hoặc nhân viên muốn chuyển

 

 B3: Lưu