Dịch vụ kho Viettel Fulfillment là gì?

• 8/06/2020
• 1641 lượt xem

Dịch vụ Fulfillment là gì?

Dịch vụ Fulfillment là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc người mua hàng nhận được sản phẩm. Gồm các hoạt động như: lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng.

Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng (người mua hàng) nhanh chóng hơn. Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng; trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.

Dịch vụ kho Viettel Fulfillment là giải pháp quản lý kho hàng thông minh được cung cấp bởi ViettelSale; nhằm đưa ra quyết định bán hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí kho hàng tối đa, theo dõi chi tiết tình trạng hàng hóa. Điều này sẽ giảm bớt gánh nặng cho người bán và giúp họ tập trung vào hoạt động bán hàng hơn.

Đối tượng dùng dịch vụ Fulfillment

Doanh nghiệp hoặc người bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… đều có thể sử dụng fulfillment như giải pháp quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng hiệu quả. Tùy theo quy mô và nguồn lực có sẵn; đối tượng dùng dịch vụ fulfillment có thể chia làm những loại sau:

1. Có sở hữu kho

Hình thức này thường được gọi là self-fulfillment hay in-house fulfillment . Trong đó, công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho; xử lý và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này phù hợp với 2 loại công ty:

• Công ty có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng; thuê nhiều nhân viên để quản lí kho và tiến trình hoàn tất đơn hàng. Như vậy, để sử dụng in-house fulfillment; doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được quy trình hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện; để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự không hài lòng của khách hàng.
• Công ty mới hoạt động kinh doanh (start-up) chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi; xử lí đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện. Tuy nhiên, khi công ty start-up hoạt động lâu và có nhiều đơn hàng hơn thì hình thức self-fulfillment không còn phù hợp.

2. Chưa sở hữu kho

Đối tượng này thường sử dụng dịch vụ thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment (outsourced fulfillment). Công ty fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm: Lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng.

Theo đó, công ty fulfillment sẽ chịu trách nhiệm tất cả những hoạt động phát sinh liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển. Nhờ vậy, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí lưu kho; tiền công thuê nhân viên và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng. Nhược điểm của hình thức này là bạn không thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lí hàng hóa; nên không yên tâm về cách xử lí của công ty dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với công ty vừa và nhỏ; tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển; cho phép tập trung tối đa thời gian vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

Lợi ích của Fulfillment

1. Giảm chi phí quản lý tồn kho

Với sự phát triển của công nghê, thương mại điện tử đã mở ra tiềm năng kinh doanh rất lớn. Điều này cũng đồng nghĩa số lượng đơn hàng sẽ tăng lên; doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng nhân viên để quản lí hàng hóa, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng hẹn. Tuy nhiên, sự rối ren bắt đầu khi doanh nghiệp vừa phải cân đối giữa hoạt động marketing và bán hàng; vừa phải quản lí tồn kho. Bên cạnh đó, chi phí kho bãi không hề thấp. Tiền công phải trả cho nhân viên kể cả khi không có đơn hàng khiến doanh nghiệp đau đầu.

Vai trò của fulfillment trong vấn đề này là cho thuê kho bãi; phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau khi đơn hàng phát sinh với mức giá ưu đãi hơn. Nhờ đó công ty tiết kiệm được khoảng một nửa chi phí kho bãi; nhân viên cũng như có thời gian tập trung vào hoạt động kinh doanh.

2. Tăng tốc độ giao hàng

Khi sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng từ fulfillment center chuyên nghiệp; hàng hóa được giao đúng hẹn, đúng số lượng đến người mua. Đồng thời thu tiền hộ nếu có yêu cầu. Khi đó, sự hài lòng của khách hàng tăng cao; nâng giá trị và uy tín thương hiệu doanh nghiệp của bạn hơn.

Do đó, fulfillment như giải pháp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong trường hợp này. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sắp xếp và xử lý chuyên nghiệp các đơn hàng để giao hàng đúng hẹn và đúng số lượng đến người mua; đồng thời thu tiền hộ người bán nếu có yêu cầu. Như vậy, người bán có thể bán được hàng, thu được lợi nhuận; mà không mất thời gian xử lý và giao hàng. Trong khi người mua hài lòng khi nhận hàng đúng hẹn.

3. Quản lý hàng hoàn, tránh thất thoát hàng hóa

Cho phép khách hàng xử lý hàng hoàn ngay trên hệ thống chỉ bằng 1 cú click chuột. Hệ thống quản lý tồn kho sẽ cộng tồn thực tế, sau khi hàng hóa được trả lại kho. Quy trình nghiêm ngặt, tránh thất thoát, đóng nhầm hàng.

4. Xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh xung quanh việc vận chuyển

Khi sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng; các vấn đề phát sinh trước và sau khi khách hàng đặt hàng sẽ do Viettel fulfillment đảm trách. Với kinh nghiệm dày dặn trong hoạt động chuyển phát của Viettel Post sẽ đảm bảo tốc độ xử lý đơn hàng nhanh chóng. Các vấn đề điều phối trong quá trình vận chuyển cũng được xử lý tốt hơn khi doanh nghiệp tự thực hiện.